Richtlinie für Rückerstattungen und Rückgaben

Seit dem 15.2.2016 stellt die EU-Kommission eine Plattform für außergerichtliche Streitschlichtung bereit. Verbrauchern gibt dies die Möglichkeit, Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Einkäufen zunächst ohne die Einschaltung eines Gerichts zu klären. Die Streitbeilegungs-Plattform ist unter dem externen Link http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar.

Wir sind nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teilzunehmen.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser hokaufhaus.de Support jederzeit gerne zur Verfügung.

Sie können eine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist (14 Tage nach Erhalt der Ware) ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen.

Danach können Sie die Ware an Dropshipper (dieser ist nicht immer hokaufhaus.de) zurücksenden. Beachten Sie bitte, dass es sich bei 14 Tagen um die gesetzliche Mindestanforderung handelt. Unsere Verkäufer können ebenfalls längere Widerrufsfristen einräumen. Firmenkunden wird kein Widerrufsrecht eingeräumt.

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Es gibt verschiedene Möglichkeiten, die Aufbauanleitung für deine bestellte Ware zu finden:

1. In der Verpackung:

• Schaue im Karton nach: Die Aufbauanleitung liegt oft in der Verpackung der Ware bei. Sie kann lose im Karton liegen, an der Ware selbst befestigt sein oder in einem separaten Fach verpackt sein.
• Prüfe alle Verpackungen: Manchmal ist die Aufbauanleitung in einem separaten Karton oder in einer Folie verpackt.
• Suche nach Hinweisen: Achte auf Hinweise auf der Verpackung, wo die Aufbauanleitung zu finden ist.

2. Online:

• Website des Herstellers: Auf der Website des Herstellers deiner Ware findest du oft eine digitale Version der Aufbauanleitung. Suche auf der Website nach dem Produktnamen oder der Modellnummer und lade die Anleitung herunter.
• Website des Händlers hokaufhaus.de: Auch auf der Website von HOKaufhaus, bei dem du die Ware gekauft hast, kannst du manchmal die Aufbauanleitung finden.
• Suchmaschinen: Du kannst auch in Suchmaschinen wie Google nach der Aufbauanleitung für deine Ware suchen. Gib dazu den Produktnamen oder die Modellnummer und die Worte „Aufbauanleitung“ ein.

3. Kundenservice:

• Kontaktiere den Kundenservice des Herstellers: Wenn du die Aufbauanleitung online nicht finden kannst, kannst du den Kundenservice des Herstellers kontaktieren. Die Kontaktdaten findest du im Internet oder auf der Rechnung.
• Kontaktiere den Kundenservice von hokaufhaus.de: Du kannst auch den Kundenservice des Händlers kontaktieren, bei dem du die Ware gekauft hast.

Weitere Tipps:

• Suche nach QR-Codes: Auf manchen Produkten oder Verpackungen befindet sich ein QR-Code, der dich zur digitalen Version der Aufbauanleitung führt.
• Suche nach Videos: Auf YouTube oder anderen Video-Plattformen findest du manchmal Videos, die zeigen, wie man die Ware aufbaut.

Wenn du die Aufbauanleitung trotz aller Bemühungen nicht finden kannst, kannst du dich an den Kundenservice des Herstellers oder des Händlers wenden.

Hier sind noch einige zusätzliche Informationen, die dir helfen könnten:

• Name und Modellnummer der Ware: Diese Informationen findest du auf der Rechnung oder auf der Verpackung der Ware.
• Kontaktdaten des Herstellers und des Händlers: Diese Informationen findest du im Internet oder auf der Rechnung.

Ich hoffe, diese Informationen helfen dir weiter.

Zusätzliche Informationen:

• Einige Hersteller bieten die Aufbauanleitung auch in Form einer App an.
• Du kannst den Kundenservice auch bitten, dir die Aufbauanleitung per E-Mail zu schicken.
• In einigen Fällen ist die Aufbauanleitung auch im Online-Shop des Händlers verfügbar.

Ich hoffe, diese Informationen helfen dir weiter.

Es kann mehrere Gründe geben, warum du trotz Weitergabe deines Rücksendewunsches noch kein Rücksendelabel erhalten hast:

1. Verzögerung:

• Es kann sein, dass es eine Verzögerung bei der Bearbeitung deines Rücksendewunsches gibt. Dies kann zum Beispiel passieren, wenn HOKaufhaus ein hohes Auftragsvolumen hat oder wenn es technische Probleme gibt.
• Manchmal kann es auch sein, dass HOKaufhaus deine E-Mail mit dem Rücksendewunsch nicht erhalten hat. In diesem Fall solltest du dich erneut an den Kundenservice wenden.

2. Falsche E-Mail-Adresse:

• Es ist möglich, dass du die E-Mail-Adresse für den Rücksendewunsch falsch eingegeben hast. Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse verwendet hast.

3. Fehler im System:

• Es kann sein, dass es ein Fehler im System des Händlers gibt, der verhindert, dass dir ein Rücksendelabel geschickt wird. In diesem Fall solltest du dich an den Kundenservice wenden.

4. Rücksendung ohne Label:

• HOKaufhaus bietet die Möglichkeit an, bei einigen Artikeln ohne Rücksendelabel zurückzusenden. In diesem Fall musst du die Kosten für die Rücksendung selbst tragen.
• Frage hier bitte beim Support von HOKaufhaus, um herauszufinden, ob dies möglich ist.

Was Du tun kannst:

• Warte einige Tage: Es kann sein, dass das Rücksendelabel noch in Bearbeitung ist. Warte einige Tage und schaue, ob du das Label in deinem E-Mail-Postfach erhältst.
• Kontaktiere den Kundenservice: Wenn du nach einigen Tagen noch kein Rücksendelabel erhalten hast, solltest Du dich an den Kundenservice von HOKaufhaus wenden.
• Überprüfe deine E-Mail-Adresse: Stelle sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse für den Rücksendewunsch verwendet hast.
• Suche nach Informationen auf der Website von HOKaufhaus: Auf der Website von HOKaufhaus findest du möglicherweise Informationen zum Rücksendeverfahren.

Ich hoffe, diese Informationen helfen dir weiter.

Um die Gewährleistung auf defekte Ware in Anspruch zu nehmen, befolge diese Schritte:

Innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kauf bei HOKaufhaus hast du ab Auslieferung einen gesetzlichen Gewährleistungsanspruch auf die bestellte Ware.

1. Kontaktiere den Support:

• Wende dich an den Support.
• Informiere ihn darüber, dass die Ware defekt ist und dass du die Gewährleistung in Anspruch nehmen möchtest.
• Beschreibe den Mangel: Beschreibe dem Support den Mangel so genau wie möglich. Sende ihm Fotos oder Videos von dem Mangel, falls vorhanden.
• Setze eine Frist zur Nacherfüllung: Setze dem Support eine Frist zur Nacherfüllung. Die Frist sollte angemessen sein, in der Regel 14 Tage.
• Fordere die Nacherfüllung: Fordere den Support auf, den Mangel zu beheben oder ein neues Produkt zu liefern.
• Nach Überprüfung der uns zugesandten Unterlagen werden wir uns schnellstmöglich bei dir melden, um den weiteren Verlauf der Reklamation zu besprechen.

2. Beweise sichern:

• Bewahre alle Unterlagen auf, die den Kauf belegen: Bewahre den Kaufbeleg, die Rechnung und die Lieferbedingungen auf.
• Dokumentiere den Mangel: Dokumentiere den Mangel mit Fotos oder Videos.

Hier sind noch einige zusätzliche Informationen zur Gewährleistung:

• Die Gewährleistungsfrist beträgt in Deutschland zwei Jahre.
• Die Gewährleistung gilt auch für gebrauchte Produkte. Die Gewährleistungsfrist kann jedoch bei gebrauchten Produkten kürzer sein als zwei Jahre.
• Die Gewährleistung kann ausgeschlossen oder eingeschränkt werden. Dies ist jedoch nur in bestimmten Fällen möglich.
• Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, die durch unsachgemäße Nutzung oder Abnutzung verursacht wurden.

Ich hoffe, diese Informationen helfen dir weiter.

Weitere Informationen zur Gewährleistung findest du auf den folgenden Websites:

• Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie auf der Website des Bundesministeriums der Justiz und für Verbraucherschutz:

  https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich an eine Verbraucherschutzzentrale oder an einen Rechtsanwalt wenden.

Bei Produkten, die mit einem der blauen Hinweise „Versand durch HOKaufhaus“ oder „Verkauf durch HOKaufhaus“ gekennzeichnet sind, ist die Rücksendung für Sie immer kostenlos.

Bei allen anderen Artikeln ist dies unter anderem vom Preis abhängig.

Artikelpreis über 40,00 €:

Beträgt der Preis (ohne Versandkosten) mindestens 50,01 €, so übernimmt der jeweilige Dropshipper die Kosten der Rücksendung für Sie.

Artikelpreis bis 50,00 €:

Sofern das Produkt 50,00 € oder weniger gekostet hat, sind die Rücksendegebühren in der Regel von Ihnen zu zahlen. Allerdings bieten einige Dropshipper auch in diesem Fall eine kostenlose Rücksendung an. Nähere Informationen dazu bekommen sie von unserem Support.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema steht Ihnen unser hokaufhaus.de Support jederzeit gerne zur Verfügung.

Ich hoffe, diese Informationen helfen dir weiter.

Um eine Bestellung zu stornieren, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie in Ihr Kundenkonto auf Meine Bestellungen.

2. Klicken Sie die gewünschte Bestellung an.

Wenn der Menüpunkt Stornieren vorhanden ist:

Wählen Sie den Menüpunkt Stornieren aus, um die Stornierung einzuleiten.

Wenn der Menüpunkt Stornieren nicht vorhanden ist:

1. Wählen Sie den Menüpunkt Kundenservice aus.

2. Benutzen sie die E-Mail su*****@ho********.de , um die Stornierung anzufragen.

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Ja, es gibt einige Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Dazu gehören:

• Digitale Inhalte: Digitale Inhalte wie eBooks, Musik und Filme können nicht zurückgegeben werden, sobald sie heruntergeladen oder gestreamt wurden.
• Hygieneartikel: Hygieneartikel wie Rasierer, Zahnbürsten und Unterwäsche können aus Gründen des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden.
• Sonderanfertigungen: Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
• Verderbliche Waren: Lebensmittel, Getränke und andere verderbliche Waren können nicht zurückgegeben werden.
• Gebrauchte Artikel: Gebrauchte Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind mangelhaft.
• Artikel ohne Etikett: Artikel, die das Originaletikett nicht mehr haben, können nicht zurückgegeben werden.

Hier sind einige Tipps für die Rückgabe von Artikeln:

• Bewahren Sie den Kassenbon auf: Sie benötigen den Kassenbon, um den Kauf nachzuweisen.
• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig: Der Artikel sollte in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
• Versenden Sie den Artikel so schnell wie möglich.
• Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf: Bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis Sie die Rückerstattung erhalten haben.